¡Hola!
Ha pasado ya un tiempo desde que rediseñamos las notificaciones de la plataforma y combinamos las notificaciones de Fandom y Gamepedia. Desde entonces, hemos estado buscando traer más funcionalidades, y entre ellas están las muy necesarias herramientas de moderación para Discusiones. En este tema, a principios del año lanzamos el historial de publicaciones, pero sabemos que necesitamos hacer más para facilitar la moderación en nuestros wikis.
Luego de estar probando y mencionando durante los últimos meses esta noticia, nos alegra finalmente poder compartir las notificaciones de publicaciones reportadas para todos los wikis que tengan al menos una funcionalidad social habilitada (ya sea Discusiones, muro de mensajes o comentarios.
¿Cómo funciona?[]
Todos los administradores y moderadores de temas estarán añadidos de manera predeterminada en esta funcionalidad. Para estar seguro, si tienes alguno de estos permisos, puedes ir a tus preferencias, dirigirte a la pestaña de Notificaciones, y en la sección de "Notificaciones web para moderadores" puedes marcar o desmarcar la opción para recibir notificaciones cuando alguien reporta una publicación o respuesta. Ten en cuenta que esto es un ajuste por wiki y no global, por lo que puedes elegir en cada wiki que moderas si quieres recibir notificaciones o no.
Una vez que lo hayas habilitado, los reportes de publicaciones harán que se envíe una notificación a todos los administradores y moderadores de temas, como se muestra a continuación:
Solo habrá una notificación por wiki, incluso si se han reportado varias publicaciones. Hay un contador que indica cuántos mensajes se han reportado. Al hacer clic en la notificación, serás dirigido a la página de publicaciones reportadas, donde puedes revisar cada una y actualizar el estado del reporte.
Cuando el contador en la notificación llega a 0 porque todos los reportes han sido revisados, el mensaje desaparece de tus notificaciones y solo reaparecerá si se reportan otras publicaciones. Si quieres vaciar tus notificaciones sin revisar los reportes, tienes una opción para marcar la notificación como leída. En este caso, la notificación sigue visible como un recordatorio, y volverá a activarse si se recibe un nuevo reporte que aumente el contador.
¿Cómo llegamos aquí?[]
Ha sido un camino desafiante, y no habríamos podido lograrlo sin la ayuda de once wikis con mucha actividad social que aportaron retroalimentación constructiva sobre la funcionalidad.
La idea era simple: queríamos presentar a los moderadores una única notificación que agrupara un número preciso de publicaciones reportadas para un wiki específico. Sin embargo, esto demostró ser más difícil de lo que pensábamos debido a que nuestra plataforma soporta diferentes tipos de mensajes entre los muros, comentarios y Discusiones, teniendo cada uno su propia estructura y todavía más diferencias dependiendo de si estás viendo tus notificaciones desde Discusiones, la versión móvil de Discusiones, el wiki en sí mismo o su versión móvil también. Estas diferencias hicieron que las pruebas consumieran más tiempo porque la funcionalidad de notificaciones de reportes tenía que ser comprobada en cada una. También hubo ocasiones en que los reportes se enviaban varias veces o no eran enviadas, lo cual no era algo bueno.
A partir de la retroalimentación recibida de las comunidades de prueba, sabíamos que teníamos que construir algo mejor, así que volvimos al tablero de planeación y comenzamos de nuevo con el mismo objetivo en mente: brindar una herramienta útil para los moderadores que mejorara el tiempo de respuesta para revisar las publicaciones reportadas, ya que solo 8% de los reportes eran revisados en siete días.
Después de re-evaluar el sistema completo para presentar una segunda versión y recibir la aprobación de las once comunidades iniciales, ampliamos la prueba primero al 10% de los primeros 6,000 wikis con más actividad, y tras corregir algunos últimos errores, seguimos ampliándolo al 25% de estos wikis. Esta "complicada" manera de hacer pruebas sirvió también como una manera de probar el "estrés" que recaía sobre la funcionalidad y nos permitió recolectar datos apropiadamente sobre el efecto de la funcionalidad. ¡Y vaya que hubo un efecto! Si no has estado siguiendo las actualizaciones técnicas, quizá no sabías que vimos un aumento del 34% en los reportes que fueron revisados en siete días gracias a las notificaciones, y una reducción del 32% en el tiempo que se demora en ser revisado. Con estos resultados tan positivos, ¡nos emociona poder llevar esta funcionalidad a todos los wikis!
Una gran serie de mejoras[]
El último año nos decidimos a mejorar la moderación de Discusiones. A finales de 2022 presentamos el filtro antiabusos para Discusiones. A principios de este año presentamos el historial de publicaciones. A lo largo del año rediseñamos la disponibilidad de las herramientas de moderación de Discusiones dentro del perfil de Discusiones. Y ahora, a punto de acabar el año, podemos traerles las notificaciones de publicaciones reportadas. Puedes revisar todas las opciones de moderación disponibles en la página de ayuda de herramientas para Administradores y Moderadores en discusiones
Gracias a todos los que ayudaron en brindar comentarios durante este proceso, por ayudarnos a llegar a este punto y por confiar en nosotros y seguir usando nuestra plataforma. Valoramos su apoyo y confianza.
Si hay algo que crees que necesita ser corregido, asegúrate de contactar con un Responsable Wiki o, si tu wiki no tiene uno, ¡envíanos un reporte del error!
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