Si has leído las actualizaciones técnicas que publicamos cada dos viernes, sabrás que Fandom tiene un equipo de desarrollo de producto conocido como Contenido Generado por los Usuarios (UGC, por sus siglas en inglés) que se concentra exclusivamente en herramientas para los editores y el equipo de Fandom. Tienen a su cargo varios componentes, siendo responsables de alrededor de 150 extensiones de MediaWiki (el Editor Visual y la herramienta de creación de wikis, por mencionar algunos ejemplos), servicios como la revisión de imágenes y la herramienta de bloqueos globales, y otras herramientas que ayudan a la moderación de contenido. Originalmente se les conocía como equipo CATS (Creadores, Administradores, Herramientas y Staff), y son los mismos que construyeron funcionalidades como los mapas interactivos y las herramientas para móviles en el último año.
En este blog revisaremos que es lo que el equipo de UGC ha estado haciendo, cómo ha mostrado un éxito al aumentar el número de editores en la comunidad, y un nuevo cambio que estará disponible en el Editor Visual de 2017 para reducir distracciones y aumentar el número de primeras ediciones exitosas.
Nuestra comunidad de editores está creciendo[]
El equipo de UGC tiene 3 objetivos clave este año: aumentar en Fandom el número de nuevos editores, editores activos y mantener o mejorar la satisfacción de los editores. ¿Por qué estas metas, te preguntarás? Desde 2018, y a pesar del enorme crecimiento de Fandom como plataforma en general, el número de editores que participan en los wikis ha ido en declive; no tanto en cuanto a editores experimentados y administradores, pero sí sobre nuevos editores que hacen su primera edición y después, con algo de suerte, se quedan en la comunidad para seguir aportando. Hemos estado realizando muchas investigaciones recientemente para entender el motivo, lo cual compartiremos en futuras entradas de blog.
En mayo, y por primera vez en cuatro años, observamos un crecimiento en el número de editores nuevos y editores activos comparándolo con los años anteriores. Esto quiere decir que mayo de 2023 ha sido la primera vez en que el número de editores aumentó comparado con el año anterior, un evento que no había ocurrido desde 2019. El equipo de UGC (así como el de Experiencia de Usuario) logró esto a través de varios experimentos iniciales exitosos que convertimos en experiencias para toda la plataforma, y hablaremos de ellos en un momento. Conforme estos experimentos y entregas de producto continúan, esperamos seguir viendo los números en aumento.
Experimentar para demostrar: que hemos hecho hasta ahora[]
Uno de los temas para este año en Fandom es "Experimentar para demostrar". Para la mayoría de cambios que estamos haciendo en la plataforma, primero los llevamos a cabo como experimentos para ver si realmente producen resultados significativos. Si es el caso, los publicamos para todo el sitio; si no, no los lanzamos.
Para el equipo de UGC, este enfoque experimental está presente en dos áreas fundamentales:
- Recibir a nuevos editores, lo cual podemos hacer con cosas como:
- Dar más visibilidad al hecho de que los wikis son recursos colaborativos con sus propias comunidades. Casi dos terceras partes de los visitantes no saben lo que es un wiki o que pueden contribuir, por lo que siempre buscamos maneras de hacerlo más evidente.
- Hacer que el punto de entrada para editar sea más fácil de identificar, así las personas que descubren que pueden contribuir pueden ver más fácilmente cómo comenzar.
- Simplificar el editor al reducir el número de distracciones en su trayecto hasta poder guardar su primera edición.
- Objetivo: conseguir que más visitantes publiquen su primera edición.
- Retener a editores casuales más allá de su primera edición para que se unan a la comunidad, con cosas como:
- Dar reconocimiento por su primera contribución publicada exitosamente.
- Guiarlos sobre qué pueden seguir editando.
- Mostrar un camino para mejorar sus habilidades como editores.
- Objetivo: Conseguir que más editores de una única ocasión vuelvan para seguir editando.
Estas son nuestras misiones para UGC de este año, y son las principales áreas donde se concentra el equipo. Esto además de corregir errores y otras necesidades operacionales, desde luego.
Experimentos exitosos hasta ahora[]
Durante los primeros meses del año, gran parte del tiempo del equipo fue invertido en la actualización a MediaWiki 1.39, teniendo en cuenta todas las extensiones que son responsabilidad del equipo. Desde luego, no fue lo único en lo que trabajaron. En esos primeros tres meses también probaron y lanzaron la edición de CSS para móviles disponible para administradores, lo cual fue una colaboración con los equipos de Comunidad y SEO. También lanzaron el historial de publicaciones y respuestas para Discusiones, comentarios y muros de mensajes, añadieron atajos para las acciones de moderación en los perfiles de Discusiones, y comenzaron con el trabajo para habilitar la extensión de agradecimientos, la cual esperamos que esté completamente disponible el próximo mes, después de que el periodo actual de prueba termine.
En abril, la atención se desplazó a los experimentos. Hay dos de ellos muy importantes que ayudaron a aumentar el número de editores según lo que observamos en mayo:
- Cambiar la página principal para los usuarios nuevos. En 2019, cuando Discusiones estaba siendo reformado, se tomó la decisión de hacer que Discusiones fuera la página de inicio predeterminada para los usuarios que recién se registraban. Esto quiere decir que si hacías click en el logo del wiki, por ejemplo, serías llevado a Discusiones en lugar de la página principal (a menos de que lo cambiaras en tus preferencias). Al revisar nuevamente esa decisión, la hipótesis del equipo de UGC era que cambiar la preferencia predeterminada de vuelta a la página principal, lo cual mostraría una experiencia de wikis en lugar de una social, aumentaría el número de personas haciendo su primera edición. Para sorpresa de pocos, esto fue exitoso e hicimos el cambio en toda la plataforma.
- Cambiar "Ver código" por "Inicia sesión para editar" en el botón mostrado a los usuarios anónimos. Durante mucho tiempo, los usuarios anónimos verían un botón que dice "Ver código" en lugar de "Editar" en wikis que no permiten la edición de usuarios anónimos. Mientras pensábamos sobre ello, lo vimos como algo un tanto confuso. Hemos aprendido que a veces un experimento exitoso puede venir de alguien visitando el sitio y diciendo "ese botón es tonto, deberíamos de cambiarlo". Y en este caso, eso es exactamente lo que hicimos, y así vimos un aumento en el número de registros que llevó a más usuarios editando. Así, lanzamos este cambio para todos los wikis donde los administradores han elegido deshabilitar la edición de usuarios anónimos (siempre y cuando no sean wikis marcados como "dirigidos hacia niños").
Otro cambio relevante, el cual fue lanzado por el equipo de Experiencia de Usuario en enero, fue mover el botón para registrarse desde la vista de usuarios anónimos de la esquina inferior derecha en la navegación global a la parte superior derecha de la página. Este posicionamiento más notable llevó a un aumento en el número de registros, lo cual llevó a otro aumento en el número de editores.
Es impresionante cómo pequeños cambios pueden traer resultados positivos y crear un momento que funcione como empujón, pero a veces la simpleza funciona. Estamos emocionados por ver qué podemos seguir haciendo al mejorar pequeños puntos como ese, e ir tomando cambios más grandes.
Entonces, ¿qué sigue?
Eliminando distracciones en el editor de 2017[]
Recientemente llevamos a cabo un experimento con la siguiente hipótesis: el editor de 2017, el cual es el editor predeterminado usado por la mayoría de editores nuevos y casuales, ofrece una experiencia con muchas distracciones que puede sobrecargar a las personas con todas las opciones que incluye. La barra de navegación global y la barra de navegación global solo amontonan más la vista, empeorando esta sensación de sobrecarga y aportando muy poco valor a los usuarios mientras intentan hacer una edición. Entonces, ¿por qué no la ocultamos para los usuarios de este editor y vemos qué pasa?
Los resultados fueron exitosos. Al finalizar el experimento, observamos un aumento notable en el número de personas que hacían su primera edición en el grupo de prueba (quienes no veían ambas barras de navegación) comparado con el grupo de control (quienes veían ambas barras de navegación). Solo con este experimento, nuestra proyección es que esto representará a un aumento de algunos miles de nuevos editores cada año. Comparado con el tamaño de la comunidad de editores, que es pequeño comparado con el tamaño de la plataforma, esto significa mucho. La siguiente decisión era obvia: debemos de hacer el cambio globalmente.
Así es como luce el cambio:
Con este cambio, la experiencia al editar será más clara y libre de distracciones para los nuevos usuarios. Queremos dejar en claro que este cambio solo se aplica al editor de 2017, y no al editor de 2010 que es el más usado por los editores experimentados. Si te encuentras en este grupo, probablemente ya sabes bastante sobre cómo editar y has estado haciéndolo durante mucho tiempo hasta ahora.
Desde hoy, estamos quitando oficialmente la navegación global en el editor de 2017. Seguimos trabajando en implementar el cambio para la navegación local, lo cual estará recibiendo actualizaciones pronto. Cuando este cambio ocurra, la barra de navegación local estará oculta de manera predeterminada (pero aquellos que usen el editor de 2017 tendrán una opción para traerla de vuelta si creen que les es útil).
Solo queremos asegurarnos de avisarlo a todos por si lo notan, que sepan que no se trata de un error.
¿Qué sigue para el equipo de UGC?[]
Seguimos llevando a cabo más y más experimentos para ver cómo pueden mejorar la experiencia para los nuevos editores, y aunque estamos limitados sobre cuántos podemos realizar al mismo tiempo (un pequeño número de editores significa que solo podemos colocar a cierto número de editores en múltiples pruebas sin perder la relevancia estadística), seguiremos trabajando en ello durante el año.
Por lo general no anunciamos los experimentos hasta que hayan terminado, ya que esto sesgaría los resultados, pero uno que sí compartimos con la comunidad porque nos parece muy interesante es mostrar una notificación de celebración cuando un usuario hace su primera edición. Este experimento se encuentra en curso y pronto sabremos sobre si fue exitoso o no.
Resumen[]
¡Acabamos de cubrir un montón de cosas! En caso de que no tengas tiempo para leerlo todo, aquí está un resumen rápido de los puntos principales.
- Tenemos un equipo de desarrollo de productos relacionados al Contenido Generado por Usuarios (UGC) enfocado en aumentar el número de editores nuevos y activos, así como mantener en general un buen nivel de satisfacción de editores.
- Este mismo equipo, anteriormente conocido como CATS, es el mismo que creó funcionalidades como los mapas interactivos, los temas para móviles y el historial de publicaciones y respuestas.
- Desde abril, su principal objetivo ha sido desarrollar experimentos que buscan aumentar el número de editores nuevos y activos, el cual ha ido disminuyendo desde 2018.
- Hasta ahora, ¡lo han conseguido! Gracias a los nuevos cambios como cambiar la página principal para los usuarios que recién se registran de Discusiones a la portada, cambiando el botón de "Ver código" a "Inicia sesión para editar" en wikis donde está deshabilitada la edición de usuarios anónimos, y moviendo el botón para registrarse a la esquina superior derecha, hemos visto por primera vez en los últimos cuatro años un aumento en el número de usuarios nuevos y activos comparándolo con el año anterior.
- Nuestro siguiente cambio, basado en un experimento exitoso, es quitar las distracciones del editor de 2017. Hoy hemos quitado la navegación global desde el editor. Próximamente traeremos un cambio que retire la navegación local.
- ¡Tenemos más experimentos por llegar y esperamos mantenerlos actualizados!
Mientras tanto, estaremos felices de responder cualquier pregunta que tengan sobre el equipo de UGC, los experimentos que llevamos a cabo y el cambio en el editor de 2017.
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